プロバイダの信頼度 (その2)


ベコニア
永遠の栄えって花言葉もあるようです。
長い間栄えるのも大変ですよね。

ネット速度問題ですが未だに解決してません。
別PC、別LANケーブルにてモデム直結して測定したが、遅いです。
電話をしてきたプロバの方とは話したくないので、サポートメールからサポートを求めました。
そしたら、メールの返事がきましたが、電話をしてきたプロバの方でした。
返事の内容は・・・・ハァ~。ヤレヤレ。メンテ会社にフリますって事でした。
どれだけたらい回しするのだろうか?
だから、それは電話で話した事だろ! 再度、不愉快な思いをさせられました。
遊びで家庭用途だから良いけど、業務で電子入札等だったら大変なことだと思います。
サポートって大事ですよね。
業務で、別ケーブル会社、ADSLでOCNとかでサポートを受けた経験がありますが、対応良くユーザーとして不愉快な思いをしたことはありません。ましてや腹立てて電話を切った事などありません。

現状、ダイヤルアップモデムかISDN時代のような遅さです。
うちでは、無線ルーターを2台使用して各部屋に飛ばしているのですが、条件の悪いところでは、まったく使えなくなりました。
無線電波状態は良好なのにネット速度は超遅いってことです。
当然、元のケーブルモデムからが遅ければ、当たり前の結果です。

プロバから年末年始の窓口業務のお知らせメールが来てました。
このまま休みに突入したら大変です。
早速、再度サポートメールを送信しました。

対応悪いと・・・・・・
長年利用してきましたが、止めたくなってきます。
うちは電話局に近いからADSLでも良いのです。安くて早くなると思います。
ケーブルが調子悪くなった時に、ADSLに申し込めば今頃開通してたかもしれません。
それか電話勧誘が良くある光ですが、現状のケーブル料金と大して変わらないけど速度は爆速ですからね。
ケーブルは地元の企業だから長い間応援していましたが、ちょっと嫌気がさしてきました。
ケーブルに加入した時は、加入金、工事費が高かったが、ADSLも無かったし、光など通っていない時代でした。
今では色々な方法でネット接続は可能です。接続会社、プロバイダは競争です。
何かユーザーにメリットのあるところじゃないとこれからは、生き残れないでしょう。
立派な社屋が建ったけど長い間栄えるには・・・・・・

プロバイダの信頼度

オレンジのバラ 
「信頼」って花言葉もあるようです。

金曜の夜にネット速度が激遅に・・・何故?100k~500kしか出ません。
契約速度は10Mbps です。ケーブルなのでADSLのように減退せず正味安定して8~10Mbps出るプロバでした。
モデム、ルーターをリスタートさせたりしていたら、繋がらなくなってしまったので、モデム、ルターの電源を切って寝ました。
狙っていたヤフオクに入札したいし、楽天でポイント絡みの買い物したいし・・・困ったな。
明日、奈良に行くのに調べたい事もあったのに・・・・・

日曜日にプロバへ電話・・・・自動音声案内でつながらず・・・・再度試みるが・・・・×。
電話代の無駄だな。(後で分かったがフリーダイヤルが有った)
しばらくして、やっと繋がったが・・・・・内容を伝えると違う者から電話をします。って言われ電話番号を伝えて待つことにした。
(これも後で分かったが、休日だから自社で電話に対応する人が少なく、サポートは名古屋の委託会社へ任せてあるようだ。)

そして、サポート委託会社?から電話がありました。
「パソコンは1台でご使用ですか?」 複数台使用です。
「それでは、PCを立ち上げて下さい。モデムも電源入れて下さい。」
「OSは何ですか? 7、ビスタ?」 2Kと答えると・・・無言でした。
PC立ち上がりました。
「ウイルスソフトは?」
入ってます。
「終了させて下さい」
ヘッ? FWソフトもですか?
「はい、終了して下さい」
終了させました。
「IEを起動させて下さい」「どうですか?表示されましたか」
いいえ何も。
「では、IEでこれから申し上げるアドレスを入力して下さい。」
「httpコロン」
ウン?必要?
「httpコロンは必要です。強い口調でキッパリ!(それから、続けて入力させられたのは某スピードテストサイトのアドでした)」
「どうですか?」
あのー。私はネットが繋がらないと相談しているのですから、当然繋がるわけないです。
「それではモデムのMACアドを」
小さい読みにくい数字を読み上げて復唱して確認しました。
通信状態でも確認してくれるのですか?
「こちらではそこまでは出来ません」
ヘッ?
「色々とご自分でお試しになって駄目なようですから、明日プロバの方から連絡します」
ヘッ? それじゃ困るんですよ。(ここでやっと無責任な休日用サポート委託会社と分かった)
平日は、勤務中だし、勤務地遠いし、自宅PCの前には居れないので、困るんですが・・・
「プロバの方から電話確認だけですから」と早く携帯の電話番号を言えって感じでした。
そうすれば自分の仕事は終わりって感じでした。

そして・・・・月曜日プロバの方から連絡が有りました。
私が困っている内容が何も引継ぎされていませんでした。
同じような説明をさせられて、うんざりでした。
それどころか、「業者が見に行って、これぐらい掛かりますって見積りします。」 
ヘッ?俺は長期間付き合いしている客だぞ!って言いたかったです。
だんだん腹ってきて、「再度自分で確認して問題あれば再度サポート求めます」って言って電話を切りました。

しかし、一番困ったのはプロバからupaのとこまで通信状態は問題無いって返事だったことです。
過去に速度が出なくてモデムを2回交換した事があります。2回とも交換したら速度が回復しました。
信頼できるプロバの対応で、問題なくスムーズに解決しました。
今回もモデムだと思い込んでいましたが・・・・・ルーターの故障かもしれません。
ルーターのログ見ると2002年の記録がありました。8年前か・・・・
モデム直結及び違うPC、LANケーブルにて、接続を試みて見なければならなくなりました。

薬師寺

東塔
六重に見えるけど三重の塔です。
「平成22年より解体修理にむけての覆いが施され、平成30年度まで工事予定」って事なんだけど、超ラッキーなことに東塔を見ることが出来ました。

西塔

金堂

大講堂

大池から

頑張って撮影場所に歩いて行きましたが、望遠レンズを持っていませんでした。
小さい写りですが、金堂 西塔 東塔です。後の山は若草山です。
歩き疲れていたところ・・・池で鳥を撮影されていた親切なお方に薬師寺まで、車で送って頂きました。
オリンパス+テレコン+望遠+照準器+Gitzo三脚の鳥撮りさん、ありがとうございました。

談山神社

奈良県桜井市にある談山神社(たんざんじんじゃ)へ行ってきました。
けまりの庭から権殿、十三重塔

裏山を上ると中大兄皇子と藤原鎌足が、大化の改新の秘策をねったところ談山(かたらいさん)

せんとくん