プロバイダの信頼度

オレンジのバラ 
「信頼」って花言葉もあるようです。

金曜の夜にネット速度が激遅に・・・何故?100k~500kしか出ません。
契約速度は10Mbps です。ケーブルなのでADSLのように減退せず正味安定して8~10Mbps出るプロバでした。
モデム、ルーターをリスタートさせたりしていたら、繋がらなくなってしまったので、モデム、ルターの電源を切って寝ました。
狙っていたヤフオクに入札したいし、楽天でポイント絡みの買い物したいし・・・困ったな。
明日、奈良に行くのに調べたい事もあったのに・・・・・

日曜日にプロバへ電話・・・・自動音声案内でつながらず・・・・再度試みるが・・・・×。
電話代の無駄だな。(後で分かったがフリーダイヤルが有った)
しばらくして、やっと繋がったが・・・・・内容を伝えると違う者から電話をします。って言われ電話番号を伝えて待つことにした。
(これも後で分かったが、休日だから自社で電話に対応する人が少なく、サポートは名古屋の委託会社へ任せてあるようだ。)

そして、サポート委託会社?から電話がありました。
「パソコンは1台でご使用ですか?」 複数台使用です。
「それでは、PCを立ち上げて下さい。モデムも電源入れて下さい。」
「OSは何ですか? 7、ビスタ?」 2Kと答えると・・・無言でした。
PC立ち上がりました。
「ウイルスソフトは?」
入ってます。
「終了させて下さい」
ヘッ? FWソフトもですか?
「はい、終了して下さい」
終了させました。
「IEを起動させて下さい」「どうですか?表示されましたか」
いいえ何も。
「では、IEでこれから申し上げるアドレスを入力して下さい。」
「httpコロン」
ウン?必要?
「httpコロンは必要です。強い口調でキッパリ!(それから、続けて入力させられたのは某スピードテストサイトのアドでした)」
「どうですか?」
あのー。私はネットが繋がらないと相談しているのですから、当然繋がるわけないです。
「それではモデムのMACアドを」
小さい読みにくい数字を読み上げて復唱して確認しました。
通信状態でも確認してくれるのですか?
「こちらではそこまでは出来ません」
ヘッ?
「色々とご自分でお試しになって駄目なようですから、明日プロバの方から連絡します」
ヘッ? それじゃ困るんですよ。(ここでやっと無責任な休日用サポート委託会社と分かった)
平日は、勤務中だし、勤務地遠いし、自宅PCの前には居れないので、困るんですが・・・
「プロバの方から電話確認だけですから」と早く携帯の電話番号を言えって感じでした。
そうすれば自分の仕事は終わりって感じでした。

そして・・・・月曜日プロバの方から連絡が有りました。
私が困っている内容が何も引継ぎされていませんでした。
同じような説明をさせられて、うんざりでした。
それどころか、「業者が見に行って、これぐらい掛かりますって見積りします。」 
ヘッ?俺は長期間付き合いしている客だぞ!って言いたかったです。
だんだん腹ってきて、「再度自分で確認して問題あれば再度サポート求めます」って言って電話を切りました。

しかし、一番困ったのはプロバからupaのとこまで通信状態は問題無いって返事だったことです。
過去に速度が出なくてモデムを2回交換した事があります。2回とも交換したら速度が回復しました。
信頼できるプロバの対応で、問題なくスムーズに解決しました。
今回もモデムだと思い込んでいましたが・・・・・ルーターの故障かもしれません。
ルーターのログ見ると2002年の記録がありました。8年前か・・・・
モデム直結及び違うPC、LANケーブルにて、接続を試みて見なければならなくなりました。

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